En çok şikâyet yüzde 37 ile güç kesintilerine

En çok şikâyet yüzde 37 ile güç kesintilerine

47
0
PAYLAŞ

Güç Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) 2020 yılı faaliyet raporuna nazaran EPDK’ya gelen şikâyet sayısı geçen yıl yüzde 46 arttı. Bir evvelki yıl tüketicilerden 77 bin 17 şikâyet gelirken, geçen yıl bu sayı 112 bin 713 oldu. Şikâyetlerin büyük kısmını elektrik oluştururken, doğalgaz şikâyetleri ikinci sırada yer aldı. Tüketicilerden gelen şikâyetlerin yüzde 70.52’si elektrik bölümünden geldi. Elektrik bölümüne 79 bin 441 adet şikâyet gelirken, bu kesimi 28 bin 33 şikayetle doğalgaz bölümü izledi. 1.493 adet petrol bölümü, 1.256 adet sıvılaştırılmış petrol gazları dalı ile ilgili şikâyet gelirken, 2 bin 490 adet de öbür bahislerle ilgili şikâyetler EPDK’ya iletildi.

Elektrik piyasasında dağıtım faaliyetleri ile ilgili şikâyetlerin en fazla ağırlaştığı alan yüzde 37 ile güç kesintisi, yüzde 17 ile yatırım/ilk temas (şebekeye fiziki irtibat tesisi), yüzde 10 ile kaçak güç kullanım tahakkuku ve yüzde 9 ile voltaj dalgalanması/basınç değişikliği alanında yer aldı. Bildirimlerin aylık gerçekleşmelerine bakıldığında en büyük hisse yüzde 13 ile aralık ayına ilişkin olurken, bu ayı sırasıyla eylül, temmuz, kasım ve ekim ayları izledi.

KUSURLU FATURALANDIRMA

Bir evvelki yıl 13 bin 960 şikâyetin geldiği doğalgaz kesiminde 2020’de şikâyet sayısı iki kattan fazla artarak 28 bin 33 oldu. Doğalgaz kesiminde en fazla şikâyet alan mevzu yüzde 29’luk oranla yanlışlı faturalandırma oldu. Bir evvelki yıl şikâyetlerde birinci sırada bağlantı/servis sınırı geliyordu. Kusurlu faturalandırmanın hissesi ise toplam şikayetler içinde yüzde 2’lik hisseye sahipti. 2020 yılında ise şikâyetlerin yüzde 29’u yanılgılı faturalandırma konusu ile ilgili oldu. Bağlantı/servis çizgisi ile ilgili şikayetlerin oranı yüzde 24, sayaç okuma mühleti ile ilgili şikayetlerin oranı yüzde 10, fatura kalemleri itirazı ile ilgili şikayetlerin de oranı yüzde 7 oldu.

AKARYAKITTA FİYAT

Petrol bölümünde tüketicilerden bin 493 şikâyet EPDK’ya iletildi. Akaryakıt fiyatı ve fiyat artışları yüzde 36 ile birinci sırada yer aldı. LGG kesiminde de bin 256 şikayet gelirken, fiyat artışları toplam şikayetler içinde yüzde 44 ile birinci sırada geldi.

YANITLANMAYAN ŞİKÂYETE İHTAR İLETİSİ GİDİYOR

EPDK, Elektronik Evrak İdare Sistemi’nde de (EBYS) kimi iyileştirmeler yaptı. Faaliyet raporuna nazaran kuruma gelen şikâyetlere ait çeşitli istatistiki bilgiler anlık olarak raporlanabiliyor. Yapılan güncellemelerle EPDK internet sayfasından Tüketici Köşesi’ne daha rahat erişim imkânı sağlandı. Tüketici Köşesinde, elektrik dağıtım ve vazifeli tedarik şirketleri ile doğalgaz dağıtım şirketlerine ilişkin olan internet adresleri, davet merkezi telefonları üzere bilgilere daha süratli ulaşım sağlandığı belirtildi. Kuruma gelen şikâyetlerin sayısının artması ve bu şikâyetlerin muhatabı olan Elektrik Dağıtım ve Misyonlu Tedarik Şirketleri ve Doğalgaz Dağıtım Şirketlerine şikâyetlerin daha kolay ve süratli iletilmesini sağlamak hedefiyle muhatap şirketlere KEP adresi zaruriliği getirildi. Şikâyetlerin bir Elektronik Yazışma Paketi (olarak lisans sahiplerine intikali sağlandı. Şirketlerden gelen karşılıkları müracaatçı görebiliyor. Dağıtım şirketinin vaktinde cevaplanmadığı müracaat için şirketlere sistem üzerinden ihtar bildirisi gönderiliyor.

PAYLAŞ

BİR CEVAP BIRAK